Social Media ပေါ်မှာ Negative Comment တွေရလာခဲ့လျှင် ဘယ်လိုဖြေရှင်းမလဲ?

သင့်ရဲ့ လုပ်ငန်းနဲ့ အဆင်မပြေအလိုမကျတဲ့ Customer တစ်ယောက်က Negative Comment ဒါမှမဟုတ် Message တွေပေးလာခဲ့မယ်ဆိုလျှင်ဘယ်လိုကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းကျမလဲ? Internet Marketing အသုံးပြုနေပြီဆိုရင်တော့ သင့် လုပ်ငန်းနဲ့ပတ်သတ်တဲ့ Information တွေဖြစ်တဲ့ User တွေရဲ့ Reach, Engagement, Feedback တွေရရှိပါတယ်။ Reach, Engagement ကတော့ များများရရင် ကောင်းပေမဲ့ Feedback မှာဆိုရင်တော့ Positive Comment နဲ့ Negative Comment ဆိုပြီးရှိပါတယ်။ Positive Comment ကပြဿနာ မရှိပေမဲ့၊ Negative Comment တွေများလာရင်တော့ သင့်လုပ်ငန်း အပေါ်ထိခိုက်မှုတွေ ရရှိလာနိုင်မှာ ဖြစ်ပါတယ်။

ယခုတစ်ခေါက် ဖော်ပြပေးချင်တဲ့ အကြောင်းအရာကတော့ Negative Comment တွေကိုဘယ်လို အမြန်ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရမလဲဆိုတာကို ဖော်ပြပေးမှာဖြစ်ပါတယ်…

1.ပထမဆုံး Negative Comment တွေ Message တွေကိုသေချာဂရုတစိုက်ဖတ်ရှုပြီး ပြဿနာရဲ့ အရင်းအမြစ်ကို ရှာဖွေပါ? ဘယ်လိုကူညီဖြေရှင်းပေးနိုင်မလဲ ဆိုတာကို တွေးတောပါ။

2.မိမိလုပ်ငန်းအပေါ် အထင်မြင်လွဲမှားပြီးပေးတဲ့ Negative comment တွေကို ဖျက်ပစ်ခြင်းမျိုးကိုမလုပ်ပါနဲ့။ Customer နဲ့ အထင်မြင်လွဲမှားမှုမျိုးတွေရှိလာခဲ့လျှင် သေချာစွာဖြေရှင်းထားတဲ့ Comment Reply မျိုးကို အခြား Customer တွေမြင်တဲ့အခါ ကိုယ့်လုပ်ငန်းအပေါ် အထင်မြင်လွဲမှားတာမျိုးတွေထပ်မရှိလာနိုင်အောင် ပြုလုပ်လိုက်သလိုပါပဲ။

3.အချိန်မဆွဲပဲ အလျင်အမြန်ဖြေရှင်းပါ။ Social Media အသုံးပြုသူအများစုဟာ Comment Reply or Message Reply တွေကိုအကြာကြီးစောင့်ဆိုင်းရတာမျိုးကို မနှစ်သက်ကျပါဘူး။အထူးသဖြင့် ကိုယ့်ရဲ့လုပ်ငန်းအပေါ် အထင်မြင်လွဲနေတဲ့အခါမျိုးမှာ အလျင်အမြန် ဖြေရှင်းတာဟာအကောင်းဆုံးပါပဲ။ဒါကြောင့် Customer စိတ်တိုင်းကျစေမဲ့ Reply မျိုးဖြစ်အောင်ကြိုးစားပြီးဖြေရှင်းသင့်ပါတယ်။

4.Customer service ကိုအမြဲကောင်းမွန်အောင်ထိန်းသိမ်းခြင်းဟာ သင့်ရဲ့ Follower တွေအားလုံးအပေါ်သက်ရောက်နေတဲ့အတွက် သင့်ရဲ့ Comment or Message Reply တစ်စောင်ခြင်းစီတိုင်းဟာ အရေးကြီးတယ်ဆိုတာ မမေ့ပါနဲ့။ ဒေါသတကြီးပြန်လည် တုန့်ပြန် မဖြေရှင်းပါနဲ့။

5. Negative Feedback တွေကို Reply ပြန်တဲ့အခါ ပထမဦးစွာ တောင်းပန်ပါ။ ပြီးမှသာ အဆင်မပြေဖြစ်ရခြင်းရဲ့ ပြဿနာကို မေးမြန်းပြီး ဖြေရှင်းပါ။ ဒီအချက်ဟာ တစ်ခါတစ်ရံမှာ စိတ်ဆိုးနေတဲ့ Customer ကို Loyal Customer ဖြစ်အောင်ပြောင်းလဲပေးနိုင်တဲ့ အခွင့်အလမ်းလဲဖြစ်နိုင်ပါတယ်။

အထပ်ပါ အချက်တွေနဲ့ သင့်ရဲ့လုပ်ငန်းမှာ ရရှိနေတဲ့ Social Media Comment တွေမှာ Negative ဖြစ်နေတဲ့ Comment တွေကို အကောင်းဆုံး ကိုင်တွယ်နိုင် ဖြေရှင်းနိုင်မယ်လို့ မျှော်လင့်ပါတယ်။

Ref – bedigitalgiant

(Zawgyi Version)

Social Media ေပၚမွာ Negative Comment ေတြရလာခဲ့လွ်င္ ဘယ္လိုေျဖရွင္းမလဲ ?

သင့္ရဲ႕ လုပ္ငန္းနဲ႕ အဆင္မေျပအလိုမက်တဲ့ Customer တစ္ေယာက္က Negative Comment ဒါမွမဟုတ္ Message ေတြေပးလာခဲ့မယ္ဆိုလွ်င္ဘယ္လိုကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းက်မလဲ? Internet Marketing အသုံးျပဳေနျပီဆိုရင္ေတာ့ သင့္ လုပ္ငန္းနဲ႔ပတ္သတ္တဲ့ Information ေတြျဖစ္တဲ့ User ေတြရဲ႕ Reach, Engagement, Feedback ေတြရရွိပါတယ္။ Reach, Engagement ကေတာ့ မ်ားမ်ားရရင္ ေကာင္းေပမဲ့ Feedback မွာဆိုရင္ေတာ့ Positive Comment နဲ႔ Negative Comment ဆိုျပီးရွိပါတယ္။ Positive Comment ကျပႆနာ မရွိေပမဲ့၊ Negative Comment ေတြမ်ားလာရင္ေတာ့ သင့္လုပ္ငန္း အေပၚထိခိုက္မႈေတြ ရရွိလာႏိုင္မွာ ျဖစ္ပါတယ္။

ယခုတစ္ေခါက္ ေဖာ္ျပေပးခ်င္တဲ့ အေၾကာင္းအရာကေတာ့ Negative Comment ေတြကိုဘယ္လို အျမန္ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းရမလဲဆိုတာကို ေဖာ္ျပေပးမွာျဖစ္ပါတယ္…

1.ပထမဆံုး Negative Comment ေတြ Message ေတြကိုေသခ်ာဂ႐ုတစိုက္ဖတ္ရႈၿပီး ျပႆနာရဲ႕ အရင္းအျမစ္ကို ရွာေဖြပါ? ဘယ္လိုကူညီေျဖရွင္းေပးႏိုင္မလဲ ဆိုတာကို ေတြးေတာပါ။

2.မိမိလုပ္ငန္းအေပၚ အထင္ျမင္လြဲမွားၿပီးေပးတဲ့ Negative comment ေတြကို ဖ်က္ပစ္ျခင္းမ်ိဳးကိုမလုပ္ပါနဲ႕။ Customer နဲ႕ အထင္ျမင္လြဲမွားမႈမ်ိဳးေတြရွိလာခဲ့လွ်င္ ေသခ်ာစြာေျဖရွင္းထားတဲ့ Comment Reply မ်ိဳးကို အျခား Customer ေတြျမင္တဲ့အခါ ကိုယ့္လုပ္ငန္းအေပၚ အထင္ျမင္လြဲမွားတာမ်ိဳးေတြထပ္မရွိလာႏိုင္ေအာင္ ျပဳလုပ္လိုက္သလိုပါပဲ။

3.အခ်ိန္မဆြဲပဲ အလ်င္အျမန္ေျဖရွင္းပါ။ Social Media အသံုးျပဳသူအမ်ားစုဟာ Comment Reply or Message Reply ေတြကိုအၾကာႀကီးေစာင့္ဆိုင္းရတာမ်ိဳးကို မႏွစ္သက္က်ပါဘူး။အထူးသျဖင့္ ကိုယ့္ရဲ႕လုပ္ငန္းအေပၚ အထင္ျမင္လြဲေနတဲ့အခါမ်ိဳးမွာ အလ်င္အျမန္ ေျဖရွင္းတာဟာအေကာင္းဆံုးပါပဲ။ဒါေၾကာင့္ Customer စိတ္တိုင္းက်ေစမဲ့ Reply မ်ိဳးျဖစ္ေအာင္ႀကိဳးစားၿပီးေျဖရွင္းသင့္ပါတယ္။

4.Customer service ကိုအၿမဲေကာင္းမြန္ေအာင္ထိန္းသိမ္းျခင္းဟာ သင့္ရဲ႕ Follower ေတြအားလံုးအေပၚသက္ေရာက္ေနတဲ့အတြက္ သင့္ရဲ႕ Comment or Message Reply တစ္ေစာင္ျခင္းစီတိုင္းဟာ အေရးႀကီးတယ္ဆိုတာ မေမ့ပါနဲ႔။ ေဒါသတႀကီးျပန္လည္ တုန္႕ျပန္ မေျဖရွင္းပါနဲ႕။

5. Negative Feedback ေတြကို Reply ျပန္တဲ့အခါ ပထမဦးစြာ ေတာင္းပန္ပါ။ ၿပီးမွသာ အဆင္မေျပျဖစ္ရျခင္းရဲ႕ ျပႆနာကို ေမးျမန္းၿပီး ေျဖရွင္းပါ။ ဒီအခ်က္ဟာ တစ္ခါတစ္ရံမွာ စိတ္ဆိုးေနတဲ့ Customer ကို Loyal Customer ျဖစ္ေအာင္ေျပာင္းလဲေပးႏိုင္တဲ့ အခြင့္အလမ္းလဲျဖစ္ႏိုင္ပါတယ္။

အထပ္ပါ အခ်က္ေတြနဲ႔ သင့္ရဲ႕လုပ္ငန္းမွာ ရရွိေနတဲ့ Social Media Comment ေတြမွာ Negative ျဖစ္ေနတဲ့ Comment ေတြကို အေကာင္းဆုံး ကိုင္တြယ္ႏိုင္ ေျဖရွင္းႏိုင္မယ္လို႔ ေမွ်ာ္လင့္ပါတယ္။

Ref – bedigitalgiant