Business တစ်ခုအောင်မြင်မှုရရှိဖို့အတွက်ဆိုရင် Customer Experience ကအရမ်းအရေးကြီးပါတယ်။ စစ်တမ်းတွေအရ Customer Experience ကိုကောင်းကောင်းထိန်းထားနိုင်တဲ့ စီးပွားရေးလုပ်တွေရဲ့ Revenue ကတစ်နှစ်မှာ ၇၀% လောက်ပြန်ကာမိတာကို တွေ့ရှိရပါတယ်။ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေမှာ Customer Experience ကိုပိုပြီးတိုးလာအောင် လုပ်နိုင်မယ့်နည်းလမ်းတွေကို ဝေမျှလိုက်ပါတယ်…
Target Audience ကိုသေချာသုံးသပ်ပါ။ ဒီအချက်က စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတစ်ခု အောင်မြင်လာဖို့အတွက် အရေးကြီးတဲ့အချက်တစ်ချက်ပါ။ သင့်ရဲ့ Product/Service ကို Audience ကဘယ်အရာတွေကို ကြိုက်တယ်၊ ဘာတွေလိုအပ်ချက်ရှိနေလဲ အစရှိတာတွေကို Target Audience တွေရဲ့ Feedback/ Review တွေကတဆင့် ပြန်ပြီးသိရှိရပါတယ်။
Customer Experience ကောင်းဖြစ်ဖို့အတွက်ဆိုရင် Customer တွေရဲ့လိုအပ်ချက်တွေနဲ့ သူတို့ရဲ့ Pain Point ကိုသေချာသိဖို့လိုအပ်ပါတယ်။ မတူညီတဲ့ Customer Type တွေကိုခွဲခြမ်းထားပြီး Product တွေနဲ့ ပြန်ချိန်ညှိပြီး သေချာ Manage လုပ်ပေးပါ။ Persona တစ်ခုချင်းဆီရဲ့ မတူညီတဲ့ Characteristic နဲ့ Pain Point တွေကို သေချာ Identify လုပ်ဖို့လိုအပ်ပါတယ်။
24/7 Active ဖြစ်နိုင်အောင်လုပ်ပါ။ ဒီအချက်ကတော့ နည်းနည်းခက်ခဲတဲ့ ပုံစံမှာပါပေမဲ့ ဒီအပိုင်းကို တာဝန်ယူမယ့်သူ(သို့) ဌာနသက်သက်ထားရှိမယ်ဆိုရင် အဆင်ပြေပါတယ်။ 24/7 ဆိုတဲ့အသုံးနှုန်းကို ဘာကြောင့်သုံးလည်းဆိုရင် ပြည်တွင်းမှာပဲ လုပ်ကိုင်နေတဲ့ လုပ်ငန်းတွေအတွက် အချိန်က အဆင်ပြေစေပေမယ့်။ Worldwide လုပ်ကိုင်နေတဲ့လုပ်ငန်းတွေမှာတော့ နိုင်ငံအလိုက် Time Zone ကွာဟချက်တွေ ရှိတဲ့အတွက်ကြောင့်ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။
Customer Relation ပိုကျယ်ပြန့်လာအောင် Social Media မှတဆင့် ချဲ့ထွင်ခြင်း ပြုလုပ်ပါ။ Customer တိုင်းက Social Media ကိုမသုံးကြပေမယ့် သင့်လုပ်ငန်း Branding နဲ့ Awareness အတွက်တော့ Social Media နဲ့ချိတ်ဆက်ထားဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ Social Media ကလုပ်ငန်းတွေအတွက် Branding လုပ်ဖို့သင့်တော်တဲ့ အပိုင်းလည်းဖြစ်တဲ့အတွက် သင့်လုပ်ငန်းအတွက် ဒီအချက်ကိုလည်း လုပ်ဆောင်ပေးဖို့ သတိမူသင့်ပါတယ်။
အထက်ပါ အချက်တွေက Customer Experience ကိုပိုတိုးလာအောင် လုပ်ဆောင်နိုင်စေဖို့ လိုအပ်တဲ့ နည်းလမ်းတွေ ဖြစ်သလို၊ ရှိပြီးသား Customer Experience တွေပါ ဆက်လက်ထိန်းသိမ်းထားနိုင်မယ့် နည်းလမ်းတွေလို့လည်း ပြောနိုင်ပါတယ်။
နည်းပညာတွေ ထွန်းကားလာတဲ့ခေတ်မှာ...Social Media Platform တွေအသုံးပြုမှုတွင်ကျယ်လာတာနဲ့အညီ Business အတော်များများကလဲ Social Media ကနေတစ်ဆင့်အပြိုင်အဆိုင်ဈေးကွက်ထိုးဖောက်နေကျပါပြီ။ ဒါကြောင့် သင့်လုပ်ငန်းရဲ့ Social Media post တွေတင်ရာမှာအမြဲတမ်း Checking လုပ်နေသင့်တဲ့အချက်တွေကို ဖော်ပြပေး လိုပါတယ်...…
Snapchat အနေနဲ့သူတို့ရဲ့ Regional User Growth ဖြစ်လာတာကို ထပ်မံ ကြေညာခဲ့ပါတယ်။ ဒီကြေညာချက်ကတော့ Australia Region မှာ Snapchat အသုံးပြုတဲ့သူအရေအတွက် များပြားလာခြင်းပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ အရင်တုန်းက ဒီ Region မှာအခုလို…
Meta ကသူတို့ရဲ့ App အသစ်ဖြစ်တဲ့ Threads ကို Launch ပြီးခဲ့တဲ့ နောက်ပိုင်းမှာ သူနဲ့အပြိုင် နာမည်ကြီး Social Media Platform တစ်ခုဖြစ်တဲ့ Twitter ဟာလဲ သူတို့ရဲ့ App နာမည်ကို…
Social Media Platform တွေကို Smart ကျကျသုံးတတ်တဲ့သူတစ်ယောက်ဆိုရင် Profile ဆိုတာကလဲအရေးကြီးတဲ့အချက်ထဲ မှာပါဝင်ပါတယ်။ ဒီတော့ Social Media Platform တစ်ခုဖြစ်တဲ့ LinkedIn မှာသင့်ရဲ့ Profile ကိုဘယ်လို Engagement ရအောင်ထားသင့်လဲဆိုတာကိုဖော်ပြပေးပါမယ်……
ယနေ့ခေတ်မှာက သာမာန် Text Links တွေ Text Content တွေထက် Visual Content ဟာ လူတွေရဲ့စိတ်ဝင်စားမှုကိုပိုရစေပါတယ်။ ယခုခေတ်မှာ Image , Video , Infographic တွေခေတ်စားလာပါတယ်။…
ဒီတစ်ခေါက် ဖော်ပြပေးသွားမှာကတော့ Organization တွေ Company တွေအတွက် သူတို့ရဲ့ Communication Improve လုပ်နိုင်ဖို့နဲ့ Document Organization အကျိုးပြုစေမယ့် Knowledge Sharing Tools (၂) ခုပဲ ဖြစ်ပါတယ်… …